سياسة الاستبدال والاسترجاع –جويل ستور:
نحرص في جويل ستور على رضاكم وثقتكم بمنتجاتنا، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
1️⃣ الشروط العامة
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 24 ساعة من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع وجود عبوة التغليف وكل الملحقات الأصلية.
2️⃣ الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي وصلت مع عيب أو كسر.
- في حال وجود خطأ في المنتج المرسل.
- الاسترجاع سيتم كرصيد داخل المتجر أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.
ملحوظة: في هذه الحالات، سيتحمل المتجر رسوم الشحن عند إعادة التوصيل إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ المتجر أو عيب في المنتج.
3️⃣ الحالات غير المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- الملحقات وتغليف الهدايا.
- الإكسسوارات التي تم ارتداؤها للحفاظ على الصحة العامة: الحلق، البيرسنق، الأطقم بالحلق.
- المقاسات والأحجام الخاصة يجب التأكد منها قبل الطلب؛ أي خطأ من العميل يتحمل رسوم الشحن.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو نوع المعدن لا يُعتبر سببًا للاسترجاع.
4️⃣ رسوم الاسترجاع والشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع غير عيب المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع + رسوم الدفع والاسترداد (تابي أو بوابة الدفع).
- في حال عدم استلام الشحنة أو إلغائها بعد الشحن، يتحمل العميل جميع الرسوم المتعلقة بالشحن والاسترجاع ورسوم الدفع.
5️⃣ مسؤوليات العميل
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن العنوان ورقم الجوال لضمان تسليم الطلب دون تأخير.
- يجب رفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 24 ساعة من استلام الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع، لأن تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن يتم مباشرة لضمان وصوله سريعًا.
6️⃣ طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن رفع الطلب عبر التواصل معنا مباشرة على واتساب
